سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة الآفاق للسيارات، المشار إليها في هذه الوثيقة باسم “الشركة” أو “نحن”، بجمع واستخدام وحفظ وحماية ومشاركة البيانات الشخصية الخاصة بزوار ومستخدمي الموقع الإلكتروني والخدمات المرتبطة به. بااستخدامك للموقع أو بإرسال أي نموذج تواصل أو طلب أو رسالة عبر الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت مضمونها وتوافق على معالجة بياناتك وفقاً لما هو موضح فيها.

2. نطاق تطبيق السياسة

• تنطبق هذه السياسة على جميع صفحات الموقع الإلكتروني، ونماذج الاتصال، وطلبات الاستفسار، وطلبات شراء أو بيع أو استيراد أو تصدير أو صيانة السيارات.
• تنطبق السياسة أيضاً على أي تواصل يتم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة أو حسابات التواصل الاجتماعي المرتبطة بالموقع.
• لا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات خارجية قد يتم الوصول إليها من خلال روابط موجودة على الموقع.

3. البيانات التي قد نجمعها

قد نجمع أنواعاً مختلفة من البيانات بحسب طريقة استخدامك للموقع والخدمات، وتشمل ما يلي:

3.1 البيانات التي تقدمها مباشرة

• الاسم الأول واسم العائلة.
• رقم الهاتف أو رقم الواتساب.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• محتوى الرسالة أو الاستفسار.
• بيانات السيارة محل الاهتمام، مثل النوع، الموديل، سنة الصنع، السعر، الحالة، بلد المنشأ أو أي تفاصيل أخرى.
• طلبات الشراء أو البيع أو الاستبدال أو التمويل أو التأجير أو الصيانة أو الاستيراد أو التصدير.
• أي معلومات إضافية تختار إرسالها طوعاً عبر الموقع أو وسائل التواصل.

3.2 البيانات التقنية

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
• نوع الجهاز المستخدم ونوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل ولغة المتصفح.
• تاريخ ووقت الزيارة والصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفح.
• مصدر الوصول إلى الموقع، مثل محركات البحث أو الإعلانات أو الروابط الخارجية.
• الموقع الجغرافي التقريبي المستنتج من عنوان IP.
• ملفات تعريف الارتباط وبيانات التحليلات المشابهة.

3.3 بيانات التواصل والمعاملات

• سجل المراسلات مع الشركة وتفاصيل المكالمات أو الرسائل أو طلبات الدعم.
• حالة معالجة الطلبات والاستفسارات والملاحظات الداخلية اللازمة لمتابعة العميل أو الطلب.

4. أسباب جمع البيانات

نقوم بجمع ومعالجة البيانات للأغراض التالية:

• الرد على الاستفسارات والطلبات المرسلة عبر الموقع.
• تقديم معلومات عن السيارات المعروضة والخدمات المتاحة وإعداد عروض الأسعار.
• تنظيم عمليات الشراء أو البيع أو الاستبدال أو الاستيراد أو التصدير أو التسليم أو الصيانة.
• تقديم خدمات التمويل أو التأجير أو العروض المرتبطة بها عند توفرها.
• تحسين جودة الموقع وتجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع.
• إدارة علاقات العملاء وحفظ سجل الطلبات والمتابعات.
• إرسال تحديثات أو عروض أو أخبار تتعلق بخدمات الشركة، عند وجود أساس قانوني مناسب.
• حماية الموقع من محاولات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الهجمات التقنية.
• الوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية إن وجدت.

5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

قد نعالج بياناتك بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• موافقتك الصريحة عند إرسال البيانات طوعاً عبر الموقع.
• ضرورة المعالجة للرد على طلبك أو تنفيذ خدمة طلبتها أو لإبرام عقد تجاري معك.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
• المصلحة المشروعة للشركة في تشغيل الموقع وحماية الأنظمة وتطوير النشاط التجاري.

6. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسين أدائه. تساعد هذه الملفات في تذكر تفضيلات المستخدم وقياس الزيارات ومنع الاستخدام غير المشروع. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤثر ذلك على عمل بعض وظائف الموقع.

7. أدوات التحليل والخدمات الخارجية

قد يستخدم الموقع أدوات خارجية مثل خدمات التحليلات، الإعلانات، الخرائط، ونظم إدارة العملاء. قد تقوم هذه الخدمات بمعالجة بيانات تقنية مثل عنوان IP وسلوك التصفح، ويخضع استخدامها لسياسات الخصوصية الخاصة بمقدميها.

8. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية. قد نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم مع:

• موظفي الشركة ومزودي خدمات الاستضافة والدعم الفني.
• شركات الشحن أو النقل أو التخليص أو التأمين أو التمويل عند الحاجة لتنفيذ طلبك.
• المستشارين القانونيين أو المحاسبين والجهات الحكومية أو القضائية عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون.

9. نقل البيانات خارج الدولة

قد تتم معالجة البيانات لدى مزودي خدمات خارج بلدك. نتخذ إجراءات معقولة لضمان حماية البيانات وفقاً لهذه السياسة وبما يتناسب مع طبيعة البيانات والخدمة.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة المطلوبة قانوناً. بعد ذلك، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة.

11. حماية البيانات

نستخدم إجراءات فنية وتنظيمية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقد، مثل تقييد صلاحيات الوصول واستخدام اتصالات آمنة، ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان الإنترنت بنسبة مطلقة.

12. حقوق المستخدم

بحسب القوانين، قد يكون لك الحق في: معرفة البيانات التي نحتفظ بها، طلب نسخة منها، تصحيحها، طلب حذفها، تقييد المعالجة، أو الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة وسحب الموافقة.

13. الرسائل التسويقية

قد نستخدم بياناتك لإرسال معلومات عن السيارات والعروض. يمكنك طلب إيقاف هذه الرسائل في أي وقت عبر التواصل معنا.

14. بيانات القُصّر

الموقع غير مخصص لجمع بيانات القُصّر. في حال تبين جمع بيانات قاصر دون موافقة ولي الأمر، سنتخذ خطوات لحذف تلك البيانات.

15. الروابط الخارجية

نحن لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية للمواقع الخارجية المرتبطة بموقعنا، ويُنصح بمراجعة سياساتها الخاصة.

16. معلومات السيارات والإعلانات

المعلومات والأسعار المعروضة هي للتعريف وقد تتغير دون إشعار. يجب التواصل مع الشركة للتحقق من التفاصيل النهائية قبل الشراء.

17. معالجة طلبات الشراء والبيع والخدمات

نستخدم بياناتك للتحقق من التفاصيل، التواصل معك، تجهيز العروض، وترتيب المعاينة وإجراءات النقل والتخليص والمتابعة بعد الخدمة.

18. الدقة والمسؤولية عن البيانات المقدمة

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة ودقة البيانات. البيانات غير الصحيحة قد تعيق قدرتنا على الرد على الطلب أو تقديم الخدمة.

19. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث هذه السياسة دورياً، وتسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها. استمرار استخدام الموقع يعني قبول التحديثات.